شرکت آریا نت اسپادانا انجمن - نوشته‌های اخیر https://arianetespadana.com/community/ شرکت آریا نت اسپادانا بورد گفتگو fa-IR Fri, 30 Oct 2026 00:56:14 +0000 wpForo 60 پاسخ: صندوق صوتی https://arianetespadana.com/community/%d9%86%d8%b5%d8%a8-%d9%88-%d8%b1%d8%a7%d9%87%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b2%db%8c-%d8%a7%db%8c%d8%b2%d8%a7%d8%a8%d9%84/%d8%b5%d9%86%d8%af%d9%88%d9%82-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c/#post-72 Thu, 01 Oct 2026 07:46:32 +0000 موفق و پیروز باشید ❤️ 

]]> مصطفی امانی https://arianetespadana.com/community/%d9%86%d8%b5%d8%a8-%d9%88-%d8%b1%d8%a7%d9%87%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b2%db%8c-%d8%a7%db%8c%d8%b2%d8%a7%d8%a8%d9%84/%d8%b5%d9%86%d8%af%d9%88%d9%82-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c/#post-72 پاسخ: صندوق صوتی https://arianetespadana.com/community/%d9%86%d8%b5%d8%a8-%d9%88-%d8%b1%d8%a7%d9%87%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b2%db%8c-%d8%a7%db%8c%d8%b2%d8%a7%d8%a8%d9%84/%d8%b5%d9%86%d8%af%d9%88%d9%82-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c/#post-71 Thu, 01 Oct 2026 07:43:33 +0000 خیلی ممنون مهندس  عالی بود 

]]> omid https://arianetespadana.com/community/%d9%86%d8%b5%d8%a8-%d9%88-%d8%b1%d8%a7%d9%87%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b2%db%8c-%d8%a7%db%8c%d8%b2%d8%a7%d8%a8%d9%84/%d8%b5%d9%86%d8%af%d9%88%d9%82-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c/#post-71 پاسخ: ثبت شماره پنل از مشتری https://arianetespadana.com/community/%d8%af%d8%b1%d9%88%d8%a7%d8%b2%d9%87%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c-%d9%88-agi/%d8%ab%d8%a8%d8%aa-%d8%b4%d9%85%d8%a7%d8%b1%d9%87-%d9%be%d9%86%d9%84-%d8%a7%d8%b2-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/#post-70 Thu, 01 Oct 2026 07:01:16 +0000 سلام دوست عزیز
این موضوع یک کار چند مرحله ای و نیازمند برنامه نویسی دایال پلن و agi  است اما مراحل آن را بصورت کامل توضیح میدم :

برای این سناریو می‌توان سیستم را به شکلی پیاده‌سازی کرد که وقتی مشتری خارج از ساعات کاری شرکت تماس می‌گیرد، سیستم تلفنی به‌صورت خودکار:

  1. متوجه شود شرکت تعطیل است.
  2. به مشتری اعلام کند که در حال حاضر خارج از ساعات کاری است.
  3. از مشتری درخواست کند شماره تلفن خود را وارد کند.
  4. شماره واردشده را دریافت و اعتبارسنجی کند.
  5. شماره را همراه با تاریخ، ساعت و شماره تماس‌گیرنده در MySQL ذخیره کند.
  6. مدیر از طریق یک پنل وب، لیست درخواست‌ها را مشاهده کند.
  7. مدیر بتواند بر اساس تاریخ، شماره‌ها را فیلتر کند.
  8. در آینده بتوان امکاناتی مانند وضعیت «پیگیری شد / پیگیری نشد» و ثبت توضیحات اپراتور را نیز به پنل اضافه کرد.

    معماری کلی سیستم

    ساختار پیشنهادی به این شکل است:

    تماس مشتری
      │
      ▼
Inbound Route
      │
      ▼
Time Condition
      │
      ├── داخل ساعات کاری → مسیر عادی شرکت
      │
      └── خارج از ساعات کاری
                    │
                    ▼
             Misc Destination
                    │
                    ▼
             Custom Dialplan
                    │
                    ▼
                  AGI
                    │
                    ├── اعلام تعطیلی
                    │
                    ├── درخواست شماره
                    │
                    ├── دریافت DTMF
                    │
                    ├── اعتبارسنجی
                    │
                    └── ذخیره در MySQL
                              │
                              ▼
                         Web Panel
                              │
                              ▼
                   مشاهده و فیلتر شماره‌ها

    برای دریافت چند رقم DTMF در AGI می‌توان از دستور استاندارد GET DATA استفاده کرد:

    GET DATA filename timeout maxdigits

    این دستور فایل صوتی را پخش کرده و همزمان ارقام واردشده توسط تماس‌گیرنده را دریافت می‌کند.

    ساخت Dialplan

    در Issabel بهتر است Dialplan سفارشی را در فایل:

    /etc/asterisk/extensions_custom.conf

    قرار دهیم.

    مثلاً:

    

exten => s,1,NoOp(=== AFTER HOURS CALLBACK SYSTEM ===)
 same => n,Answer()
 same => n,Wait(1)
 same => n,AGI(afterhours_callback.php)
 same => n,Hangup()


    afterhours_callback.php همان فایلی است که عملیات پخش صدا ، دریافت شماره و ذخیره در پایگاه داده را انجام میدهد  در این فایل باید با زبان php و بر پایه AGI برنامه نویسی نمائید .
    مرحله بعد از این طراحی وب پنل جهت مشاهده شماره های ذخیره شده است که آن هم با برنامه نویسی HTML و PHP انجام میشود 
    موفق باشید .

]]> مصطفی امانی https://arianetespadana.com/community/%d8%af%d8%b1%d9%88%d8%a7%d8%b2%d9%87%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c-%d9%88-agi/%d8%ab%d8%a8%d8%aa-%d8%b4%d9%85%d8%a7%d8%b1%d9%87-%d9%be%d9%86%d9%84-%d8%a7%d8%b2-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/#post-70 پاسخ: صندوق صوتی https://arianetespadana.com/community/%d9%86%d8%b5%d8%a8-%d9%88-%d8%b1%d8%a7%d9%87%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b2%db%8c-%d8%a7%db%8c%d8%b2%d8%a7%d8%a8%d9%84/%d8%b5%d9%86%d8%af%d9%88%d9%82-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c/#post-69 Thu, 01 Oct 2026 06:23:17 +0000 سلام دوست عزیز 
برای تغییر صدای پیش فرض صندوق صوتی باید دو فایل را تغییر دهید مسیر فایل ها بصورت زیر است 

/var/lib/asterisk/sounds/pr/vm-intro.wav
/var/lib/asterisk/sounds/pr/vm-isunavail.wav
ابتدا این دو فایل را با استفاده از winscp به سیستم خود منتقل کنید ، آنها را گوش دهید و سپس متناسب با آنها پیغام خود را ضبط کرده ( متناسب با صدای ایزابل که مشخصات زیر را دارد : 
16 بیت ، مونو و 8000 هرتز ) سپس دقیقا با همان نامی که قبلا بودند به همان پوشه مذکور انتقال داده ( جایگزین فایل قبلی نمائید )
]]> مصطفی امانی https://arianetespadana.com/community/%d9%86%d8%b5%d8%a8-%d9%88-%d8%b1%d8%a7%d9%87%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b2%db%8c-%d8%a7%db%8c%d8%b2%d8%a7%d8%a8%d9%84/%d8%b5%d9%86%d8%af%d9%88%d9%82-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c/#post-69 ثبت شماره پنل از مشتری https://arianetespadana.com/community/%d8%af%d8%b1%d9%88%d8%a7%d8%b2%d9%87%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c-%d9%88-agi/%d8%ab%d8%a8%d8%aa-%d8%b4%d9%85%d8%a7%d8%b1%d9%87-%d9%be%d9%86%d9%84-%d8%a7%d8%b2-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/#post-68 Thu, 01 Oct 2026 05:53:04 +0000 سلام و عرض ادب 

یک تایم کاری در ایزابل درست کردم . چطور میتونم بعد از تماس مشتری از اونا شماره تلفن دریافت کنم ؟ که بعد با مشتری تماس بگیرم 

]]> omid https://arianetespadana.com/community/%d8%af%d8%b1%d9%88%d8%a7%d8%b2%d9%87%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c-%d9%88-agi/%d8%ab%d8%a8%d8%aa-%d8%b4%d9%85%d8%a7%d8%b1%d9%87-%d9%be%d9%86%d9%84-%d8%a7%d8%b2-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/#post-68 صندوق صوتی https://arianetespadana.com/community/%d9%86%d8%b5%d8%a8-%d9%88-%d8%b1%d8%a7%d9%87%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b2%db%8c-%d8%a7%db%8c%d8%b2%d8%a7%d8%a8%d9%84/%d8%b5%d9%86%d8%af%d9%88%d9%82-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c/#post-67 Thu, 01 Oct 2026 05:47:56 +0000 سلام و عرض ادب 

چطوری میتونم در پنل ایزابل پیغام پیشفرض ایزبل حذف کنم فقط پیغام خودم بزارم بعدش بوق بزنه

]]> omid https://arianetespadana.com/community/%d9%86%d8%b5%d8%a8-%d9%88-%d8%b1%d8%a7%d9%87%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b2%db%8c-%d8%a7%db%8c%d8%b2%d8%a7%d8%a8%d9%84/%d8%b5%d9%86%d8%af%d9%88%d9%82-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c/#post-67 چگونه میتوان یک ربات صوتی هوش مصنوعی برای پاسخگویی به سوالات متداول تلفنی ساخت؟ https://arianetespadana.com/community/%d8%af%d8%b3%d8%aa%db%8c%d8%a7%d8%b1-%d9%87%d9%88%d8%b4-%d9%85%d8%b5%d9%86%d9%88%d8%b9%db%8c-%d8%af%d8%b1-%d9%88%db%8c%d9%be/%da%86%da%af%d9%88%d9%86%d9%87-%d9%85%db%8c%d8%aa%d9%88%d8%a7%d9%86-%db%8c%da%a9-%d8%b1%d8%a8%d8%a7%d8%aa-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c-%d9%87%d9%88%d8%b4-%d9%85%d8%b5%d9%86%d9%88%d8%b9%db%8c-%d8%a8%d8%b1/#post-66 Thu, 24 Sep 2026 11:13:31 +0000 پاسخ:

ساخت ربات صوتی در سیستم تلفنی ویپ به دو صورت می باشد :

1. ربات صوتی و دستیار هوش مصنوعی تلفنی  که بصورت بلادرنگ و بدون وقفه پاسخ می دهد ، صدا را میفهمد ، در حین مکالمه پیامک میفرستد ، اکشن اختصاصی اجرا می کند ، به کارشناس شرکت متصل میکند و .... . این دقیقا همان ربات تلفنی هوش مصنوعی ویپ است که توسط شرکت آریا نت اسپادانا توسعه داده شده است . در این حالت مکالمه با هوش مصنوعی کاملا طبیعی و مانند گفت و گو با انسان است .

2. ربات صوتی با تاخیر بیشتر و غیرطبیعی که نیازمند سه بخش اصلی است: تبدیل صدای تماس‌گیرنده به متن (STT)، پردازش سوال توسط یک مدل زبانی هوش مصنوعی که بر اساس پایگاه دانش سازمان پاسخ تولید می‌کند، و تبدیل مجدد پاسخ متنی به صدا (Text-to-Speech) برای پخش در تماس. این سه مرحله معمولاً از طریق AGI یا ARI به دایل‌پلن ایزابل متصل می‌شوند تا کل فرآیند در طول تماس زنده اتفاق بیفتد.

 

کلمات کلیدی: ساخت ربات صوتی هوش مصنوعی, پاسخگویی خودکار تلفنی با ai, ایجنت صوتی سوالات متداول

]]> مصطفی امانی https://arianetespadana.com/community/%d8%af%d8%b3%d8%aa%db%8c%d8%a7%d8%b1-%d9%87%d9%88%d8%b4-%d9%85%d8%b5%d9%86%d9%88%d8%b9%db%8c-%d8%af%d8%b1-%d9%88%db%8c%d9%be/%da%86%da%af%d9%88%d9%86%d9%87-%d9%85%db%8c%d8%aa%d9%88%d8%a7%d9%86-%db%8c%da%a9-%d8%b1%d8%a8%d8%a7%d8%aa-%d8%b5%d9%88%d8%aa%db%8c-%d9%87%d9%88%d8%b4-%d9%85%d8%b5%d9%86%d9%88%d8%b9%db%8c-%d8%a8%d8%b1/#post-66 چگونه هوش مصنوعی میتواند تماسهای ورودی را بر اساس موضوع، بین بخشهای مختلف توزیع کند؟ https://arianetespadana.com/community/%d8%af%d8%b3%d8%aa%db%8c%d8%a7%d8%b1-%d9%87%d9%88%d8%b4-%d9%85%d8%b5%d9%86%d9%88%d8%b9%db%8c-%d8%af%d8%b1-%d9%88%db%8c%d9%be/%da%86%da%af%d9%88%d9%86%d9%87-%d9%87%d9%88%d8%b4-%d9%85%d8%b5%d9%86%d9%88%d8%b9%db%8c-%d9%85%db%8c%d8%aa%d9%88%d8%a7%d9%86%d8%af-%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%d9%87%d8%a7%db%8c-%d9%88%d8%b1%d9%88%d8%af/#post-65 Thu, 24 Sep 2026 11:07:12 +0000 پاسخ:

با استفاده از یک IVR هوشمند مبتنی بر تشخیص گفتار یا هوش مصنوعی زنده مانند نرم افزار آریانا در شرکت آریا نت اسپادانا ، وقتی تماس‌گیرنده موضوع درخواست خود را با صدا بیان می‌کند، سیستم گفتار را به متن تبدیل و با مدل هوش مصنوعی نیت (Intent) کاربر را تشخیص می‌دهد؛ سپس تماس بر اساس آن نیت (مثلاً پشتیبانی فنی، فروش، مالی) به‌صورت خودکار به صف یا داخلی مرتبط در ایزابل هدایت می‌شود. این روش نسبت به IVR سنتی با فشردن کلید، تجربه کاربری سریع‌تر و طبیعی‌تری ایجاد می‌کند.

کلمات کلیدی: مسیریابی هوشمند تماس با ai, ivr هوشمند تشخیص نیت, توزیع تماس بر اساس موضوع

]]> مصطفی امانی https://arianetespadana.com/community/%d8%af%d8%b3%d8%aa%db%8c%d8%a7%d8%b1-%d9%87%d9%88%d8%b4-%d9%85%d8%b5%d9%86%d9%88%d8%b9%db%8c-%d8%af%d8%b1-%d9%88%db%8c%d9%be/%da%86%da%af%d9%88%d9%86%d9%87-%d9%87%d9%88%d8%b4-%d9%85%d8%b5%d9%86%d9%88%d8%b9%db%8c-%d9%85%db%8c%d8%aa%d9%88%d8%a7%d9%86%d8%af-%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%d9%87%d8%a7%db%8c-%d9%88%d8%b1%d9%88%d8%af/#post-65 چگونه کلمات ممنوعه یا حساس را در مکالمات تلفنی به صورت خودکار شناسایی کنیم؟ https://arianetespadana.com/community/%d8%aa%d8%ad%d9%84%db%8c%d9%84-%d9%88-%d9%be%d8%b1%d8%af%d8%a7%d8%b2%d8%b4-%d9%85%da%a9%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa/%da%86%da%af%d9%88%d9%86%d9%87-%da%a9%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d9%85%d9%85%d9%86%d9%88%d8%b9%d9%87-%db%8c%d8%a7-%d8%ad%d8%b3%d8%a7%d8%b3-%d8%b1%d8%a7-%d8%af%d8%b1-%d9%85%da%a9%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7/#post-64 Thu, 24 Sep 2026 11:05:02 +0000 پاسخ:

پس از تبدیل گفتار به متن، می‌توان با جست‌وجوی الگو (Keyword Matching) یا مدل‌های پردازش زبان طبیعی، عبارات یا کلمات از پیش تعریف‌شده (مانند الفاظ نامناسب یا وعده‌های غیرمجاز) را در متن مکالمه شناسایی و به‌صورت خودکار به سرپرست هشدار داد. این روش برای کنترل کیفیت و انطباق (Compliance) در مراکز تماس بانکی و بیمه بسیار کاربرد دارد. 

جستجوی کلمات کلیدی در متن مکالمات تلفنی میتواند بصورت جامع و کامل در صفحه نرم افزار تبدیل صدا به متن شرکت آریا نت اسپادانا به کاربر شبکه نمایش داده شود و قابلیت جستجو دارد . 

 

 

کلمات کلیدی: شناسایی کلمات حساس در تماس, کنترل کیفیت مکالمات تلفنی, تشخیص خودکار الفاظ نامناسب

]]> مصطفی امانی https://arianetespadana.com/community/%d8%aa%d8%ad%d9%84%db%8c%d9%84-%d9%88-%d9%be%d8%b1%d8%af%d8%a7%d8%b2%d8%b4-%d9%85%da%a9%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa/%da%86%da%af%d9%88%d9%86%d9%87-%da%a9%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d9%85%d9%85%d9%86%d9%88%d8%b9%d9%87-%db%8c%d8%a7-%d8%ad%d8%b3%d8%a7%d8%b3-%d8%b1%d8%a7-%d8%af%d8%b1-%d9%85%da%a9%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7/#post-64 چگونه میتوان تماسهای ضبط شده را به صورت خودکار خلاصه سازی (Summarize) کرد؟ https://arianetespadana.com/community/%d8%aa%d8%ad%d9%84%db%8c%d9%84-%d9%88-%d9%be%d8%b1%d8%af%d8%a7%d8%b2%d8%b4-%d9%85%da%a9%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa/%da%86%da%af%d9%88%d9%86%d9%87-%d9%85%db%8c%d8%aa%d9%88%d8%a7%d9%86-%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%b6%d8%a8%d8%b7-%d8%b4%d8%af%d9%87-%d8%b1%d8%a7-%d8%a8%d9%87-%d8%b5%d9%88%d8%b1%d8%aa/#post-63 Thu, 24 Sep 2026 11:01:36 +0000 پاسخ:

پس از تبدیل صدای تماس به متن، می‌توان از مدل‌های زبانی هوش مصنوعی برای تولید خلاصه‌ای کوتاه از مکالمه استفاده کرد که شامل موضوع اصلی تماس، درخواست مشتری و نتیجه نهایی مکالمه باشد. این خلاصه‌ها می‌توانند به‌صورت خودکار در سیستم CRM یا تیکتینگ ثبت شوند تا اپراتورهای بعدی بدون گوش دادن به کل تماس، از سابقه مشتری مطلع شوند. در حال حاضر خلاصه سازی متن مکالمه ویپ و ایزابل توسط نرم افزار شرکت آریا نت اسپادانا با کیفیت بالا قابل انجام است .

کلمات کلیدی: خلاصه سازی خودکار تماس تلفنی, summarize مکالمات با هوش مصنوعی, ثبت خودکار خلاصه تماس در crm

]]> مصطفی امانی https://arianetespadana.com/community/%d8%aa%d8%ad%d9%84%db%8c%d9%84-%d9%88-%d9%be%d8%b1%d8%af%d8%a7%d8%b2%d8%b4-%d9%85%da%a9%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa/%da%86%da%af%d9%88%d9%86%d9%87-%d9%85%db%8c%d8%aa%d9%88%d8%a7%d9%86-%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%b6%d8%a8%d8%b7-%d8%b4%d8%af%d9%87-%d8%b1%d8%a7-%d8%a8%d9%87-%d8%b5%d9%88%d8%b1%d8%aa/#post-63