در معماری سنتی ویپ، وظیفه‌ی سیستم صرفاً انتقال صدا از طریق بسته‌های اینترنتی بود. اما در نسل جدید، لایه‌ای از هوش مصنوعی روی همین زیرساخت نشسته که می‌تواند تماس‌ها را به‌صورت زنده تحلیل کند، بفهمد مخاطب چه می‌خواهد، و حتی بدون دخالت انسان به او پاسخ دهد. این ترکیب را می‌توان «ویپ هوشمند» یا «مرکز تماس مبتنی بر عامل‌های هوشمند» نامید. ... ادامه مطلب