آیا واقعاً جایگزین کردن بخشی از پاسخ‌گویی تلفنی با هوش مصنوعی به‌صرفه است، یا صرفاً یک هزینه‌ی اضافه بر هزینه‌های فعلی خواهد بود؟ برای پاسخ به این سؤال، باید فراتر از شعارهای بازاریابی نگاه کنیم و اعداد واقعی را کنار هم بگذاریم. ... ادامه مطلب

در معماری سنتی ویپ، وظیفه‌ی سیستم صرفاً انتقال صدا از طریق بسته‌های اینترنتی بود. اما در نسل جدید، لایه‌ای از هوش مصنوعی روی همین زیرساخت نشسته که می‌تواند تماس‌ها را به‌صورت زنده تحلیل کند، بفهمد مخاطب چه می‌خواهد، و حتی بدون دخالت انسان به او پاسخ دهد. این ترکیب را می‌توان «ویپ هوشمند» یا «مرکز تماس مبتنی بر عامل‌های هوشمند» نامید. ... ادامه مطلب

دستیار صوتی هوشمند (Voice Assistant) به سامانه‌ای گفته می‌شود که با ترکیب چند فناوری هوش مصنوعی — تشخیص خودکار گفتار (ASR)، پردازش زبان طبیعی (NLP) و سنتز گفتار (TTS) — می‌تواند صدای انسان را بشنود، منظور او را بفهمد و با صدایی طبیعی پاسخ دهد. ... ادامه مطلب