نرم افزار تشخیص صدا در ایزابل
نرم افزار تبدیل صدا به متن در ایزابل با اتصال خودکار به CRM دیدار
با گسترش روزافزون استفاده از سیستمهای تلفنی ویپ (VoIP) در سازمانها، نیاز به ثبت خودکار اطلاعات تماس و تحلیل محتوای مکالمات بیش از هر زمان دیگری احساس میشود.
نرم افزار تشخیص صدا در ایزابل یا همان تبدیل صدا در ایزابل، یک راهکار بومی و هوشمند بر پایه هوش مصنوعی در ویپ است. این نرم افزار فایلهای صوتی تماسها را به متن فارسی دقیق تبدیل میکند. همچنین نتیجه را بهصورت خودکار در CRM دیدار و پایگاه داده داخلی ذخیره میسازد. علاوه بر این ، نرم افزار تبدیل صدا به متن ، تحلیل مکالمه با هوش مصنوعی را نیز انجام می دهد . این فرآیند به شرکتها کمک میکند تا مکالمات را سریعتر تحلیل کنند و عملکرد تیم فروش و پشتیبانی را بهبود دهند.
فهرست مطالب
در طراحی سیستم تشخیص صدا در VoIP ، سه بستر قدرتمند با هم تلفیق شدهاند:
GPT-4O برای انجام فرآیند تبدیل گفتار به نوشتار، و همچنین تحلیل مکالمات تلفنی
Issabel برای مدیریت تماس ها در بستر VoIP،
و دیدار برای ذخیره و تحلیل دادههای مشتریان.
این ترکیب، راهکاری کارآمد و مدرن برای شرکت هایی فراهم میکند که میخواهند از هوش مصنوعی در تشخیص گفتار برای ارتقای کیفیت خدمات خود بهره ببرند.
معرفی GPT-4O؛ قلب هوش مصنوعی در تشخیص گفتار
GPT-4O یک AI پیشرفته برای هوش مصنوعی در تشخیص گفتار و پردازش صوت فارسی است. این سامانه با دقت بالا، صدای مکالمات را تحلیل کرده و آن را به متن قابلویرایش و دقیق تبدیل میکند. الگوریتمهای GPT-4O بر پایه مدلهای یادگیری عمیق ساخته شدهاند و حتی در محیطهای پرنویز نیز عملکرد پایداری دارند.
با اتصال هوش مصنوعی به ایزابل (Issabel)، پس از پایان هر تماس، فایل صوتی بهطور خودکار پردازش میشود و متن نهایی برای ذخیره در پایگاه داده نرم افزار و CRM دیدار آماده میگردد.
هوش مصنوعی OPENAI و بخصوص مدل GPT-4O آن از زبان فارسی بهطور کامل پشتیبانی میکند و میتواند در شبکههای داخلی سازمانها بدون نیاز به اینترنت فعالیت کند. این موضوع امنیت اطلاعات را حفظ کرده و برای شرکتهایی که حفاظت از دادههای تماس اهمیت بالایی دارد، مزیت رقابتی مهمی محسوب میشود.
دیدار (Didar CRM)؛ ذخیره، مدیریت و تحلیل مکالمات در یک نگاه
سی آر ام دیدار یکی از قویترین نرم افزارهای CRM ایرانی است که برای کسب و کارهایی طراحی شده که ارتباطات تلفنی نقش مهمی در فرآیند فروش و پشتیبانی آنها دارد. این سیستم بصورت مستقیم به سرور ایزابل و نرم افزار Eboo متصل می گردد . و میتواند پس از هر تماس تلفنی، متن تبدیل شده ی مکالمه را به صورت خودکار در بخش یادداشتهای معامله (Deal Notes) ثبت کند. به این ترتیب کارشناسان فروش یا پشتیبانی میتوانند در هر زمان، محتوای کامل گفتگو را بخوانند بدون اینکه نیاز به گوش دادن به فایل صوتی داشته باشند.
در کنار این قابلیت، دیدار امکان جستجوی سریع میان مکالمات، ثبت امتیاز برای هر تماس، مشاهده تاریخچه تماسها و پیگیری خودکار مشتریان را نیز فراهم میسازد. نتیجهی این ترکیب هوشمند، سیستمی است که نه تنها اطلاعات تماس را ذخیره میکند، بلکه آنها را تحلیلپذیر و قابل تصمیمگیری میسازد.
عملکرد نرم افزار تبدیل صدا به متن در ایزابل و فرآیند کاری آن
نرم افزار تبدیل صدا به متن در ایزابل بهصورت کاملاً خودکار و بدون نیاز به دخالت کاربر عمل میکند. پس از پایان هر تماس تلفنی در سیستم Issabel، فایل صوتی مکالمه در مسیر مشخصی ذخیره میشود. سپس ماژول تشخیص گفتار، فایل ضبط شده را به سرور هوش مصنوعی ارسال میکند تا پردازش آغاز شود.
موتور هوشمند GPT-4O با استفاده از فناوری هوش مصنوعی OPENAI در تشخیص گفتار، محتوای صوتی را به متن فارسی دقیق تبدیل میکند. پس از اتمام پردازش فایل صوتی، متن استخراج شده همراه با اطلاعات تماس در دیدار CRM و پایگاه داده نرم افزار ذخیره میشود. این کار که از طریق API اجرا میگردد شامل شماره داخلی، شماره تماسگیرنده، تاریخ و شناسه تماس از طریق API .
کارشناسان میتوانند با مراجعه به هر معامله، متن کامل مکالمه را مشاهده و تحلیل کنند. همچنین مدیران با استفاده از نرم افزار تحت ویندوز، قادرند بر اساس تاریخ، شماره تماس، داخلی یا حتی محتوای مکالمه جستجو انجام دهند. نتایج جستجو نیز بهراحتی در قالب فایل Excel ذخیره میشود. علاوه بر این ، می توانند متن مکالمه تبدیل شده و تحلیل آن را بصورت ورد ذخیره کرده و برای آموزش های دوره ای استفاده کنند .
امکان تحلیل مکالمه با هوش مصنوعی
این نرم افزار امکان تحلیل و آنالیز مکالمه با هوش مصنوعی را فراهم میکند؛ قابلیتی که ارزش تماسها را چند برابر میسازد. پس از تبدیل صدا به متن در ویپ VOIP ، محتوای مکالمه برای موتور هوش مصنوعی ارسال میشود. این موتور بر اساس یک پرامپت تخصصی، گفتوگو را بررسی کرده و نکات مهم را استخراج میکند. نتیجه این آنالیز مکالمه با هوش مصنوعی شامل خلاصهی تماس، درخواستهای مشتری، میزان رضایت، موضوعهای حساس و پیشنهادهای کاربردی است. تمام این اطلاعات کنار متن اصلی در پایگاه داده ذخیره میشود تا کارشناسان بتوانند سریعتر تصمیم بگیرند، کیفیت پاسخگویی را بالا ببرند و تماسهای بعدی را دقیقتر مدیریت کنند. تحلیل مکالمه با هوش مصنوعی ، سیستم ویپ را به ابزاری کاملاً حرفهای برای تحلیل رفتار مشتری تبدیل میکند.
این فرآیند هوشمند باعث افزایش دقت، سرعت و کیفیت در مدیریت مکالمات میشود. در نتیجه، تیم فروش و پشتیبانی میتوانند نیازهای مشتریان را سریعتر شناسایی و خدمات بهتری ارائه دهند.
چرا باید از نرم افزار تشخیص گفتار در ویپ استفاده کنید؟
- استفاده از هوش مصنوعی در ویپ برای استخراج اطلاعات ارزشمند از تماسها
- دقت بالا در تشخیص گفتار فارسی حتی در تماس های شلوغ
- ذخیره خودکار متن تماس ها در CRM دیدار و پایگاه داده نرم افزار
- افزایش سرعت تحلیل مکالمات و تصمیمگیری مدیریتی
- بدون نیاز به سرویس خارجی و کاملاً قابل اجرا در شبکه داخلی کشور
- با تلفیق این نرم افزار با ماژول نظرسنجی تلفنی در ویپ ، میتوان نظر کلیه مخاطبین را در مورد کارشناسان سازمان تحلیل و صحت سنجی نمود .
- سازگاری کامل با ایزابل، Asterisk و سیستمهای تلفنی ویپ متن باز
استفاده از تشخیص گفتار در ایزابل ، راهی نوین در کسب و کار حرفه ای
قطعا شما هم به دنبال راهکاری هستید که هوش مصنوعی در ویپ را بهصورت واقعی در کسبوکار خود پیادهسازی کنید. بنابراین نرم افزار تشخیص صدا در ویپ همان چیزی است که نیاز دارید. با ترکیب قدرت سه سامانهی Issabel، OPENAIو Didar CRM، تمامی تماسهای شما نهتنها ذخیره، بلکه تحلیل و به دادههای قابل استفاده تبدیل میشوند. این نرم افزار در کنار ماژول هایی مانند ماژول ارسال پیامک در ویپ ( ایزابل ) ، پاپ آپ تماس در ویندوز و همچنین نرم افزار تماس خودکار در ویپ ، می تواند یک سیستم فوق العاده قوی و پیشرفته در سازمان شما راه اندازی کند . این راهکار باعث صرفهجویی در زمان، افزایش بهرهوری تیم فروش، و ارتقای تجربه مشتری میشود.
با نرم افزار تبدیل هوشمند مکالمات به متن فارسی ، صدا فقط شنیده نمیشود — به دانش تبدیل میشود.
مهرداد محبی –
شرکت ما روزانه بیش از 5۰۰ تماس ورودی دارد و همیشه طبقهبندی و تحلیل تماسها مشکل بود. این نرمافزار نهتنها متن تماس را تبدیل میکند، بلکه خلاصه تماس و نکات مهم را هم استخراج میکند. سرعت تصمیمگیری و مدیریت مشتریان واقعاً سریعتر شده.
ادمین –
باعث افتخار است که نرمافزار در حجم بالای تماس نیز عملکرد پایداری داشته. هدف ما ارائه راهکاری حرفهای برای سازمانهایی است که تماسهای زیادی دارند. از بازخورد سازنده شما سپاسگزاریم.
فائزه امیدی –
قبل از استفاده از این سیستم، بررسی کیفیت تماس کارشناسان تقریباً غیرممکن بود. اما الان علاوه بر متن کامل مکالمه، تحلیل هوش مصنوعی هم در دسترس داریم و نمرهگذاری کارشناسان دقیقتر شده. برای جلسات آموزشی هم خیلی کمک کرده چون خلاصه و نکتهها کاملاً مشخصه.
ادمین –
بسیار خوشحالیم که نرمافزار توانسته در بهبود آموزش و ارزیابی کارشناسان مجموعه شما نقش مؤثری داشته باشد. قابلیت تحلیل هوش مصنوعی دقیقاً برای همین منظور طراحی شده است. سپاس از اعتماد شما به راهکارهای ما 🌟
نگار احمدی –
نرمافزار خیلی کارآمده! از اینکه همه مکالمات به همراه تحلیل در پایگاه داده ذخیره میشوند، مدیریت گزارشها بسیار راحت شده. تحلیل هوش مصنوعی هم کمک میکنه روند مذاکرهها بهتر بشه و فروش افزایش پیدا کنه. واقعاً زمان زیادی صرفهجویی شده. ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
ادمین –
از اینکه تجربه کاربری خود را با ما به اشتراک گذاشتید ممنونیم. هدف ما ارائه یک راهکار هوشمند برای مدیریت مکالمات و افزایش بهرهوری تیم فروش است. خوشحالیم که نرمافزار توانسته کار شما را سادهتر کند.
علیرضا –
این نرمافزار واقعاً عالیه! تحلیل مکالمه با هوش مصنوعی خیلی بهم کمک کرده تا نقاط ضعف تیم فروش رو شناسایی کنم. متن و صداها هم دقیق ذخیره میشوند و دسترسی به گزارشها خیلی راحت است. قبل از این نرمافزار، بررسی مکالمات بسیار زمانبر بود، اما الان همه چیز اتوماتیک شده.
ادمین –
از اینکه تجربه مثبتتون رو با ما به اشتراک گذاشتید ممنونیم. هدف ما این بوده که با تحلیل حرفهای مکالمات و ذخیره کامل دادهها، کار مدیران راحتتر و گزارشها دقیقتر شود. خوشحالیم که نرمافزار مفید واقع شده.
امید –
«من حدود دو هفته هست که این نرمافزار رو روی مرکز تماس شرکت نصب کردم. کیفیت تبدیل صدا به متن واقعاً بالاست و تقریباً ۹۵٪ جملات رو درست تشخیص میده. بخش تحلیل مکالمه با هوش مصنوعی هم خیلی دقیق نقاط ضعف اپراتورها رو مشخص میکنه. مهمترین چیزی که من دوست داشتم این بود که متن، صدا و آنالیز هر مکالمه بهصورت مرتب در پایگاه داده ذخیره میشه و خیلی راحت میتونم گزارشات رو ببینم. از وقتی این سیستم رو راهاندازی کردم، کیفیت پاسخگویی تیم فروشمون خیلی بهتر شده.»
ادمین –
از اینکه تجربه ارزشمندتون رو با ما به اشتراک گذاشتید بسیار خوشحالیم.
هدف ما دقیقاً ارائه یک ابزار هوشمند برای تبدیل خودکار مکالمات به متن و تحلیل حرفهای مکالمه با هوش مصنوعی بوده تا مدیران بتونن بازدهی تیم فروش و پشتیبانی را چند برابر کنند.
ذخیره کامل صدا، متن و آنالیز در پایگاه داده، دقیقاً برای همین طراحی شده تا گزارشات شفاف و قابلاعتماد ارائه شود.
امیدواریم این نرمافزار همچنان برای مجموعه شما مفید باشد. اگر نیاز به توسعه امکانات اختصاصی داشتید، با افتخار در خدمتیم.
مدیر آی تی ام –
من برای تیم پشتیبانی شرکت این نرمافزار رو نصب کردم. تشخیص گفتار خیلی سریع و دقیق انجام میشود. مهمترین ویژگی که برام مفید بود، تحلیل مکالمه با هوش مصنوعی بود که نکات کلیدی برای بهبود کیفیت مکالمه را ارائه میدهد. گزارشها هم خیلی واضح و قابل فهم هستند.
ادمین –
خیلی خوشحالیم که نرمافزار توانسته نیازهای تیم شما را برطرف کند. قابلیت تحلیل مکالمه با هوش مصنوعی و ارائه گزارشهای قابل فهم، برای همین طراحی شده تا مدیران و کارشناسان بتوانند تصمیمات بهتری بگیرند.