دستیار تلفنی هوش مصنوعی آریانا؛ جایگزین هوشمند IVR روی ایزابل
تصور کنید یک همکار دارید که هرگز خسته نمیشود، هرگز مرخصی نمیرود، هرگز عصبانی نمیشود، همیشه با لبخند صحبت میکند و دقیقاً همان چیزی را میگوید که باید بگوید — چه ساعت ۹ صبح باشد، چه ۳ نیمهشب. دستیار تلفنی هوش مصنوعی آریانا دقیقاً همین است: یک نیروی هوشمند تماموقت برای مکالمه صوتی با هوش مصنوعی که تلفن سازمان شما را با کیفیتی فراتر از بسیاری از اپراتورهای انسانی پاسخ میدهد.
فهرست مطالب
آریانا فقط یک ربات پاسخگو نیست؛ یک دستیار همهکاره مبتنی بر هوش مصنوعی است که میتواند نقش پاسخگویی، راهنمایی، فروش، پشتیبانی، ثبت درخواست و حتی بخشی از وظایفی را که امروز بهعهده کارمندان تلفنی شماست بر عهده بگیرد — بدون حقوق ماهانه، بدون بیمه، بدون نیاز به آموزش مکرر، و با ظرفیت پاسخگویی همزمان به چندین تماس. هر چه سازمان شما رشد میکند، آریانا نیز بدون نیاز به استخدام و آموزش نیروی جدید، همراه شما رشد میکند.
با نرم افزار آریانا ، که یک سیستم پاسخگوی هوش مصنوعی به مکالمات و تماس ها است، مشتری شما بهجای گوش دادن به منوهای طولانی و خستهکننده IVR («برای واحد فروش عدد ۱ را فشار دهید…»)، مستقیم و طبیعی صحبت میکند و تماس را مدیریت می کند — مثل یک تماس واقعی با یک انسان حرفهای. آریانا مستقیماً روی ایزابل (Issabel) نصب میشود و از طریق VoIP و SIP Trunk با تلفن سازمانی شما یکپارچه میشود؛ بدون نیاز به تجهیزات جانبی یا سرور اضافه در محل شرکت.
نرم افزار آریانا برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
از آنجا که آریانا روی هر خط تلفن سازمانی و ویپ متصل به ایزابل قابل اجراست، طیف وسیعی از سازمانها میتوانند از آن استفاده کنند:
- شرکتهای بازرگانی، خدماتی و صنعتی
- دفاتر مسافرتی، گردشگری و مهاجرتی
- کلینیکهای پزشکی، درمانگاهها و بیمارستانها
- دفاتر فروش و نمایندگیهای فروش انواع محصولات
- بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری
- فروشگاههای زنجیرهای و مراکز خرید
- شرکتهای بیمه
- مراکز تماس (Call Center) برونسپاریشده
هر سازمانی که روزانه حجم بالایی تماس تلفنی برای راهنمایی، پشتیبانی یا فروش دریافت میکند، میتواند با آریانا بخش بزرگی از این تماسها را بدون کارشناس انسانی و بدون IVR سنتی پاسخ دهد و در هزینه نیروی انسانی صرفهجویی چشمگیری داشته باشد.
ویدئوی معرفی آریانا :
در ویدئوی زیر بصورت اختصار ویژگی های نرم افزار آریانا توضیح داده شده است . همچنین در این ویدئو یک نمونه تماس واقعی با هوش مصنوعی برقرار شده و نحوه پاسخگویی هوش مصنوعی به درخواست های مخاطب گویای کارایی آن می باشد .
امکانات دستیار صوتی هوش مصنوعی آریانا
مکالمه طبیعی و بلادرنگ
مخاطب میتواند مانند یک تماس تلفنی معمولی صحبت کند و بلافاصله پاسخ بشنود؛ برخلاف چتباتهای متنی که چند ثانیه مکث دارند، در آریانا پاسخ صوتی در کمتر از یک ثانیه آغاز میشود.
تشخیص و قطع هوشمند مکالمه
اگر مخاطب در میانه صحبتِ هوش مصنوعی بخواهد چیزی بگوید، دستیار صحبت خود را متوقف کرده و گوش میدهد؛ دقیقاً مثل یک اپراتور انسانی.
تبدیل مکالمه به متن و ذخیره سوابق
متن کامل هر تماس، سابقه تماسها، پیامکهای ارسالی و اکشنهای اجراشده در پایگاه داده محلی ایزابل ذخیره میشود و خروجی Word و Excel از آن قابل تهیه است.
ارسال پیامک هوشمند در حین تماس
دستیار میتواند بنا به سناریو، پیامکی با متن سفارشی برای مخاطب ارسال کند؛ مناسب برای پیگیری، اطلاعرسانی، ارسال لینک یا کد.
انتقال تماس به کارشناسان
در صورت نیاز، آریانا تماس را به داخلی، صف تماس یا Ring Group مربوطه در سیستم تلفن سازمانی شما منتقل میکند. برای مثال: «لطفاً من را به واحد گارانتی وصل کن.»
اتصال به CRM، ERP و هر API دیگر
یکی از جذابترین قسمت های راه اندازی هوش مصنوعی در ویپ و ایزابل با نرم افزار آریانا ، تعریف اکشنهای سفارشی است . آریانا میتواند به هر سامانه داخلی یا خارجی سازمان (CRM، ERP، حسابداری، ثبت سفارش، وبسرویسها) متصل شده و داده رد و بدل کند ، ثبت نام و ثبت سفارش انجام دهد ، رزرو نوبت کند یا قیمت محصول اعلام نماید .
داشبورد آماری و تحلیلی
پنل مدیریتی روی ایزابل، گزارشهای آماری از حجم تماسها، عملکرد سناریوها و روند استفاده از دستیار را نمایش میدهد.
شش سناریوی پاسخگویی مجزا
امکان تعریف ۶ الگوی پاسخگویی جداگانه برای بخشهای مختلف سازمان مانند فروش، پشتیبانی، گارانتی و منابع انسانی.
حافظه بلند و پرامپت تا ۱۰۰ هزار توکن
امکان وارد کردن اطلاعات جامع سازمان (معادل یک کتاب کامل) بهعنوان دانش پایه دستیار.
جستجوی اینترنتی زنده
امکان فعالسازی جستجوی اینترنتی برای پاسخهای بهروزتر در سناریوهایی که اطلاعات مرتب تغییر میکند.
مدیریت زمان و شماره تماس
تعیین محدودیت زمانی مکالمه و کنترل دفعات مجاز تماس هر شماره (روزانه، هر دو روز، بدون محدودیت و…) برای جلوگیری از سوءاستفاده.
پاسخگویی ۲۴ ساعته و بدون نیاز به سرور جداگانه
دستیار بهصورت شبانهروزی روی ایزابل محلی سازمان فعال است، بدون نیاز به تجهیزات یا زیرساخت اضافه.
پشتیبانی از چند خط همزمان
در نسخه پایه ۲ کانال پاسخگویی همزمان به تماس های تلفنی وجود دارد . و در صورت نیاز سازمان، قابل افزایش با هزینه اضافه.
در ادامه ، تعدادی تصویر از نرم افزار آریانا ، دستیار صوتی و تلفنی همه کاره هوش مصنوعی مشاهده خواهید نمود .
تصویر تنظیمات دستیار هوشمند تلفنی آریانا :
تصویر تنظیمات پرامپت و دستورالعمل دستیار صوتی تلفنی آریانا در مراکز تماس :
تصویر تنظیمات ارسال پیامک با هوش مصنوعی در نرم افزار آریانا :
انتقال تماس با ivr هوش مصنوعی و جایگزین ivr با هوش مصنوعی :
گزارش تماس و مکالمات دستیار آریانا با AI :
تصویر داشبورد آمار تماس های دستیار هوشمند هوش مصنوعی در مکالمات VOIP و ایزابل هوشمند :
خلاصه وضعیت پاسخگویی تلفنی هوش مصنوعی در مرکز تماس :
استخدام آریانا در برابر استخدام یک کارمند؛ یک مقایسه واقعی
بیایید یک لحظه فقط از زاویه اقتصادی به این موضوع نگاه کنیم.
استخدام یک نیروی پاسخگوی تلفنی در ایران، فقط به حقوق ماهانه (که برای ۲۲ روز کاری معمولاً حدود ۳۰ میلیون تومان است) ختم نمیشود. وقتی بیمه، عیدی، سنوات، کارانه و پاداشهای مناسبتی، و هزینه میز، صندلی و تجهیزات را هم به آن اضافه کنید — و در نظر بگیرید که با احتساب مرخصیهای ماهانه، این کارمند عملاً حدود ۲۰ روز کاری مفید دارد — هزینه واقعی هر کارمند برای کارفرما به حدود ۵۰ میلیون تومان در ماه میرسد؛ یعنی روزی حدود ۲.۵ میلیون تومان، فارغ از اینکه آن روز چند تماس واقعی پاسخ داده باشد.
نکته اینجاست: این هزینه، صرفنظر از میزان واقعی کارکرد پرداخت میشود. ساعت ناهار، استراحت، مرخصی، تأخیر، جلسات و حتی روزهایی که تماس کم است، همگی جزو همان ۵۰ میلیون تومان حساب میشوند.
آریانا برعکس عمل میکند: هزینه واقعی آن (بر اساس تعرفه مدل هوش مصنوعی مورد استفاده) تنها برای دقایقی محاسبه میشود که واقعاً در حال مکالمه و پاسخگویی است — نه یک ثانیه بیشتر. اگر یک روز تماس کمی داشته باشید، هزینهای هم پرداخت نمیکنید؛ چیزی که در مورد حقوق ثابت کارمند هرگز اتفاق نمیافتد.
این تفاوت وقتی بیشتر به چشم میآید که به پوشش ۲۴ ساعته فکر کنید. برای پاسخگویی شبانهروزی با نیروی انسانی، معمولاً به حداقل ۲ تا ۳ نفر برای پوشش شیفتهای مختلف نیاز دارید — یعنی چند برابر هزینه یک کارمند تماموقت، برای پوشش ساعاتی که اغلب تماس بسیار کمی هم دریافت میکنید. آریانا هیچوقت به شیفت دوم یا سوم نیاز ندارد؛ ساعت ۳ بامداد هم دقیقاً با همان کیفیت ساعت ۱۰ صبح پاسخ میدهد، بدون هزینه اضافهی شیفت شب یا نیروی جایگزین.
بهطور خلاصه: آریانا جایگزین ایدهآل برای بخشی از وظایف پاسخگویی تلفنی سازمان شماست — بهخصوص در ساعات کمترافیک، پوشش شبانهروزی، پاسخهای تکراری و پرحجم، و هدایت اولیه تماس — بدون اینکه هزینهی ثابت ماهانهی یک نیروی تماموقت را متحمل شوید. برای تماسهای تخصصیتر، همچنان میتوانید از انتقال هوشمند تماس آریانا استفاده کنید و پرونده را به کارشناس انسانی بسپارید — یعنی بهترین ترکیب از هوش مصنوعی و نیروی انسانی، دقیقاً جایی که هرکدام بیشترین ارزش را ایجاد میکنند.
مقایسه هزینه: کارمند تلفنی در برابر آریانا
دستیار تلفنی هوش مصنوعی آریانا
- بدون حقوق ثابت ماهانه
- بدون بیمه، عیدی یا سنوات
- بدون هزینه میز و تجهیزات فیزیکی
- پرداخت فقط برای زمان واقعی پاسخگویی
- پوشش ۲۴ ساعته بدون نیاز به شیفت اضافه
- بدون خستگی، مرخصی یا نوسان کیفیت پاسخ
یک کارمند پاسخگوی تلفنی
- حقوق ثابت ماهانه (۲۲ روز کاری)
- بیمه، عیدی، سنوات و کارانه
- پاداش مناسبتها و اعیاد
- هزینه میز، صندلی و تجهیزات
- پرداخت حتی در ساعات کمکاری، مرخصی و استراحت
- برای پوشش ۲۴ ساعته، نیاز به ۲ تا ۳ نفر بیشتر
آریانا جایگزین ایدهآل برای پاسخگویی ساعات کمترافیک، پوشش شبانهروزی و هدایت اولیه تماسهاست؛ برای درخواستهای تخصصیتر میتوانید همچنان از قابلیت انتقال هوشمند تماس آریانا به کارشناسان انسانی استفاده کنید.
چرا نرم افزار آریانا را جایگزین IVR سنتی کنیم؟
در IVR های قدیمی ، مخاطب باید منوهای متعدد را گوش دهد و با فشردن اعداد مسیر درست را پیدا کند؛ فرآیندی کند و اغلب ناراضیکننده. دستیار تلفنی هوش مصنوعی به مخاطب اجازه میدهد درخواستش را مستقیم و با زبان طبیعی بیان کند و آریانا آن را درک کرده و اجرا میکند — چه پاسخدهی مستقیم باشد، چه هدایت تماس، چه اجرای یک اکشن در سامانه سازمان.
دوره آزمایشی رایگان ۷ روزه دستیار تلفنی هوش مصنوعی
بهترین راه برای اینکه ببینید آریانا ، این دستیار حرفه ای تلفنی هوش مصنوعی چه تفاوتی در تجربه تماس مشتریان شما ایجاد میکند، شنیدن و تجربهکردن آن روی خط تلفن واقعی سازمان خودتان است، نه فقط خواندن دربارهی آن.
به همین دلیل، امکان استفاده آزمایشی ۷ روزه از آریانا را در اختیار شما قرار میدهیم:
- نصب و راهاندازی اولیه هوش مصنوعی در مرکز تماس روی ایزابل سازمان شما (یا محیط تست مشابه)
- پیکربندی هوش مصنوعی کال سنتر با یک سناریوی پاسخگویی متناسب با کسبوکار شما (فروش، پشتیبانی یا راهنمایی)
- دسترسی کامل به مکالمه صوتی بلادرنگ، ذخیره متن تماسها و داشبورد آماری
- پشتیبانی تیم فنی ما در طول دوره آزمایشی برای پاسخ به سؤالات و تنظیمات
در پایان این ۷ روز، خودتان و تیمتان با شنیدن واقعیِ مکالمات، سرعت پاسخگویی و کیفیت تعامل آریانا با مشتریان، تصمیم میگیرید که آیا این دستیار هوش مصنوعی برای سازمان شما ارزشآفرین است یا نه — بدون تعهد اولیه و بدون ریسک.
برای شروع دوره آزمایشی ۷ روزه، همین حالا با ما تماس بگیرید یا فرم درخواست دمو را تکمیل کنید. برای برقراری تماس با کارشناسان شرکت آریا نت اسپادانا کلیک کنید .
اگر مرکز تماس یا تلفن سازمانی شما بر پایه ایزابل و ویپ (VoIP) فعالیت میکند و به دنبال هوشمندسازی پاسخگویی، کاهش وابستگی به IVR و ایجاد تجربه مکالمه طبیعی برای مشتریان هستید، آریانا میتواند این قابلیتها را روی زیرساخت فعلی شما پیادهسازی کند.
همچنین جهت مکالمه با دستیار صوتی تلفنی و مکالمه مستقیم با هوش مصنوعی میتوانید با شماره 03191551035 شرکت آریا نت اسپادانا تماس بگیرید . با این تماس آریانا مستقیما پاسخگو و راهنمای شماست . دقت فرمائید که بدلیل جلوگیری از تماس های مصنوعی در سیستم تستی ، با هر شماره تماس یکبار در یک روز قادر به مکالمه با هوش مصنوعی آریانا خواهید بود .
سؤالات متداول درباره دستیار تلفنی هوش مصنوعی آریانا
دستیار تلفنی هوش مصنوعی آریانا روی چه بستری نصب میشود؟
آریانا مستقیماً روی ایزابل (Issabel) نصب میشود و از طریق ویپ (VoIP) و SIP Trunk با تلفن سازمانی موجود یکپارچه میشود، بدون نیاز به تجهیزات یا سرور جانبی در محل سازمان.
آیا آریانا میتواند جایگزین IVR سنتی شود؟
بله. آریانا بهجای منوهای ثابت IVR که مخاطب باید عدد بفشارد، به او اجازه میدهد درخواستش را با زبان طبیعی بیان کند؛ آریانا آن را درک کرده و پاسخ میدهد یا تماس را به بخش مناسب هدایت میکند.
سرعت پاسخگویی آریانا در حین مکالمه چقدر است؟
در شرایط عادی، آغاز پاسخ صوتی آریانا کمتر از یک ثانیه پس از پایان صحبت مخاطب است؛ این سرعت باعث میشود مکالمه حالت طبیعی و نزدیک به گفتوگوی انسانی داشته باشد.
آیا امکان ذخیره و مشاهده متن مکالمات تلفنی وجود دارد؟
بله. متن کامل هر تماس پس از پایان مکالمه در پایگاه داده محلی ایزابل ذخیره میشود و قابل جستجو است؛ همچنین امکان تهیه خروجی از این سوابق در قالب Word و Excel وجود دارد.
آیا آریانا میتواند تماس را به کارشناس انسانی منتقل کند؟
بله. در صورتی که مکالمه نیاز به دخالت انسانی داشته باشد، آریانا میتواند تماس را به داخلی، صف تماس یا Ring Group مربوطه در سیستم تلفن سازمانی منتقل کند.
آیا آریانا به نرمافزارهای سازمانی مانند CRM یا ERP متصل میشود؟
بله. با تعریف اکشنهای سفارشی، آریانا میتواند از طریق API به هر سامانه داخلی یا خارجی سازمان مانند CRM، ERP، نرمافزار حسابداری یا سامانه ثبت سفارش متصل شده و داده رد و بدل کند.
چه کسبوکارهایی میتوانند از دستیار صوتی هوش مصنوعی آریانا استفاده کنند؟
شرکتهای بازرگانی و خدماتی، دفاتر مسافرتی و مهاجرتی، کلینیکهای پزشکی و بیمارستانها، دفاتر فروش، بانکها و مؤسسات مالی، فروشگاههای زنجیرهای، شرکتهای بیمه و مراکز تماس میتوانند از آریانا استفاده کنند.
آیا برای استفاده از آریانا به تجهیزات یا سرور اضافه نیاز است؟
خیر. آریانا مستقیماً روی ایزابل محلی سازمان نصب میشود و نیازی به تجهیزات جانبی یا سرور جداگانه در محل شرکت ندارد.
آیا میتوان مانع سوءاستفاده از سیستم توسط یک شماره خاص شد؟
بله. سازمان میتواند تعداد دفعات مجاز استفاده هر شماره تلفن از دستیار را مدیریت کند؛ مثلاً یکبار در روز، هر دو روز یکبار، یا بدون محدودیت، تا از سوءاستفاده جلوگیری شود.
چند تماس میتوانند بهطور همزمان توسط آریانا پاسخ داده شوند؟
در نسخه پایه، آریانا از دو کانال پاسخگویی همزمان پشتیبانی میکند. در صورت نیاز سازمان به ظرفیت بیشتر، تعداد کانالهای همزمان با پرداخت هزینه مربوطه قابل افزایش است.
آیا امکان تست رایگان آریانا قبل از خرید وجود دارد؟
بله. یک دوره آزمایشی رایگان ۷ روزه روی ایزابل سازمان یا محیط تست ارائه میشود که در آن میتوانید مکالمه صوتی بلادرنگ، سرعت پاسخگویی و سایر امکانات آریانا را بهصورت واقعی روی خط تلفن خود بررسی کنید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.