دستیار تلفنی هوش مصنوعی آریانا
تصور کنید یک همکار دارید که هرگز خسته نمی‌شود، هرگز مرخصی نمی‌رود، هرگز عصبانی نمی‌شود، همیشه با لبخند صحبت می‌کند و دقیقاً همان چیزی را می‌گوید که باید بگوید — چه ساعت ۹ صبح باشد، چه ۳ نیمه‌شب. دستیار تلفنی هوش مصنوعی آریانا دقیقاً همین است: یک نیروی هوشمند تمام‌وقت برای مکالمه صوتی با هوش مصنوعی که تلفن سازمان شما را با کیفیتی فراتر از بسیاری از اپراتورهای انسانی پاسخ می‌دهد.
فهرست مطالب
پاسخ به تماس تلفنی با هوش مصنوعی یک روزی رویای همگان بود، اما اکنون کاملاً حقیقت است. آریانا فقط یک ربات پاسخگوی صوتی و تلفنی نیست؛ یک دستیار همه‌کاره مبتنی بر هوش مصنوعی است که می‌تواند نقش پاسخگویی، راهنمایی، فروش، پشتیبانی، ثبت درخواست و حتی بخشی از وظایفی را که امروز به‌عهده کارمندان تلفنی شماست بر عهده بگیرد — بدون حقوق ماهانه، بدون بیمه، بدون نیاز به آموزش مکرر، و با ظرفیت پاسخگویی همزمان به چندین تماس. هر چه سازمان شما رشد می‌کند، آریانا نیز بدون نیاز به استخدام و آموزش نیروی جدید، همراه شما رشد می‌کند.
با نرم‌افزار آریانا، که یک سیستم پاسخگوی هوش مصنوعی به مکالمات و تماس‌ها است، با مشتری شما به‌صورت مستقیم و طبیعی صحبت می‌کند و تماس را مدیریت می‌کند — مثل یک تماس واقعی با یک انسان حرفه‌ای. آریانا مستقیماً روی ایزابل (Issabel) نصب می‌شود و از طریق VoIP و SIP Trunk با تلفن سازمانی شما یکپارچه می‌شود؛ بدون نیاز به تجهیزات جانبی یا سرور اضافه در محل شرکت.
نمونه مکالمه مشتریان با منشی تلفنی هوش مصنوعی :
منشی تلفنی هوش مصنوعی چه کارهایی انجام می‌دهد؟
منشی تلفنی هوش مصنوعی در عمل همان کارهایی را انجام می‌دهد که از یک منشی تلفنی حرفه‌ای انتظار دارید: تماس را با یک احوال‌پرسی مناسب پاسخ می‌دهد، نام و موضوع تماس را می‌پرسد، تشخیص می‌دهد مخاطب با کدام بخش کار دارد و تماس را به داخلی مربوطه وصل می‌کند. اگر مسئول مورد نظر پشت خط نباشد، پیام تماس‌گیرنده ثبت می‌شود تا بعداً پیگیری شود. تفاوت اصلی این است که هوش مصنوعی تلفنی مکالمه را به‌صورت طبیعی و با زبان محاوره‌ای پیش می‌برد و مشتری مجبور نیست مثل منوهای قدیمی «شماره ۱ را بزنید، شماره ۲ را بزنید» چند مرحله را طی کند. دستیار هوش مصنوعی آریانا روی همین مدل کار می‌کند و می‌تواند در کنار مرکز تماس مبتنی بر VoIP (مثل ایزابل) راه‌اندازی شود، بدون اینکه لازم باشد شماره تلفن فعلی کسب‌وکار شما عوض شود.
پشتیبانی تلفنی هوش مصنوعی؛ از پاسخ به سؤال تا ثبت درخواست
در پشتیبانی تلفنی هوش مصنوعی، تماس‌گیرنده فقط شماره سازمان را می‌گیرد و گفت‌وگو را شروع می‌کند، بدون نصب اپلیکیشن یا ورود به سایت. دستیار می‌تواند سؤال‌های پرتکرار را جواب دهد، وضعیت سفارش یا درخواست را اعلام کند، اطلاعات اولیه مشتری را ثبت کند و برای مسائل فنی یا حساس، تماس را همراه با خلاصه موضوع به کارشناس انسانی منتقل کند. به این ترتیب کارشناس شما دیگر مجبور نیست از اول سؤال بپرسد و مشتری هم لازم نیست مشکلش را دوباره توضیح دهد. اگر دنبال یک شماره تماس هوش مصنوعی یا تلفن هوش مصنوعی برای کسب‌وکار خود هستید، یعنی خطی که مشتریان با آن تماس بگیرند و دستیار پاسخ دهد، هوش مصنوعی تماس تلفنی آریانا را با استفاده آزمایشی روی خط تلفن خودتان امتحان کنید و تجربه واقعی مشتریانتان را ببینید.
نرم‌افزار آریانا برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
شاید این سوال پیش بیاید که اصلاً دستیار صوتی هوشمند چیست؟ یک دستیار AI حرفه‌ای می‌تواند صدای انسان را بشنود، منظور او را بفهمد و با صدایی طبیعی پاسخ دهد. از آنجا که آریانا روی هر خط تلفن سازمانی و ویپ متصل به ایزابل قابل اجراست، طیف وسیعی از سازمان‌ها میتوانند از آن استفاده کنند:
- شرکت‌های بازرگانی، خدماتی و صنعتی
- دفاتر مسافرتی، گردشگری و مهاجرتی
- کلینیک‌های پزشکی، درمانگاه‌ها و بیمارستان‌ها
- دفاتر فروش و نمایندگی‌های فروش انواع محصولات
- بانک‌ها و مؤسسات مالی و اعتباری
- فروشگاه‌های زنجیره‌ای و مراکز خرید
- شرکت‌های بیمه
- مراکز تماس (Call Center) برون‌سپاری‌شده
هر سازمانی که روزانه حجم بالایی تماس تلفنی برای راهنمایی، پشتیبانی یا فروش دریافت می‌کند، می‌تواند با آریانا بخش بزرگی از این تماس‌ها را بدون کارشناس انسانی و بدون IVR سنتی پاسخ دهد و در هزینه نیروی انسانی صرفه‌جویی چشمگیری داشته باشد.
امکانات دستیار صوتی هوش مصنوعی آریانا
مکالمه طبیعی و بلادرنگ
مخاطب می‌تواند مانند یک تماس تلفنی معمولی صحبت کند و بلافاصله پاسخ بشنود؛ از نظر فنی این مکالمه به‌صورت ارسال صوت برای هوش مصنوعی و دریافت صدا از آن بدون تاخیر است. «این موضوع کاملاً با حالتی که صوت ضبط‌شده برای هوش مصنوعی ارسال می‌شد، هوش مصنوعی آن را تبدیل می‌کرد، سپس آن را تحلیل می‌کرد تا پاسخ را آماده کند و درنهایت پاسخ را به صدا تبدیل می‌کرد کاملاً متفاوت است.» چون در حالت قبل تاخیر بسیار بالا بود و باید ثانیه‌ها منتظر پاسخ هوش مصنوعی می‌ماندیم.
اما در نسل جدید تماس تلفنی با هوش مصنوعی با آریانا، صدا به هوش مصنوعی ارسال شده و صدا هم دریافت می‌شود. آن هم نه فایل ضبط‌شده صدا، بلکه مستقیم با هوش مصنوعی به‌صورت مستقیم، آنی و آنلاین و کاملاً فارسی صحبت می‌کنیم. برخلاف چت‌بات‌های متنی که چند ثانیه مکث دارند، در آریانا پاسخ صوتی در کمتر از یک ثانیه آغاز می‌شود.
تشخیص و قطع هوشمند مکالمه
اگر مخاطب در میانه صحبتِ هوش مصنوعی بخواهد چیزی بگوید، دستیار صحبت خود را متوقف کرده و گوش می‌دهد؛ دقیقاً مثل یک اپراتور انسانی.
تبدیل مکالمه به متن و ذخیره سوابق
متن کامل هر تماس، سابقه تماس‌ها، پیامک‌های ارسالی و اکشن‌های اجراشده در پایگاه داده محلی ایزابل ذخیره می‌شود و خروجی Word و Excel از آن قابل تهیه است.
ارسال پیامک هوشمند در حین تماس
دستیار می‌تواند بنا به سناریو، پیامکی با متن سفارشی برای مخاطب ارسال کند؛ مناسب برای پیگیری، اطلاع‌رسانی، ارسال لینک یا کد.
انتقال تماس به کارشناسان؛ جایگزین هوشمند IVR در ایزابل
در صورت نیاز، آریانا تماس را به داخلی، صف تماس یا Ring Group مربوطه در سیستم تلفن سازمانی شما منتقل می‌کند. برای مثال: «لطفاً من را به واحد گارانتی وصل کن.»
تماس خودکار با مشتریان
این AI AGENT حرفه‌ای قادر است به‌صورت خودکار و بر اساس لیست اکسلی که دریافت می‌کند، با مشتریان تماس بگیرد و محصولات و خدمات شما را معرفی کند و فروش را نهایی کند. آریانا این کار را به کمک نرم‌افزار تماس خودکار آریاتل که محصول شرکت آریا نت است انجام می‌دهد.
اتصال به CRM، ERP و هر API دیگر
یکی از جذاب‌ترین قسمت‌های راه‌اندازی هوش مصنوعی در ویپ و ایزابل با نرم‌افزار آریانا، تعریف اکشن‌های سفارشی است. آریانا می‌تواند به هر سامانه داخلی یا خارجی سازمان (CRM، ERP، حسابداری، ثبت سفارش، وب‌سرویس‌ها) متصل شده و داده رد و بدل کند، ثبت‌نام و ثبت سفارش انجام دهد، رزرو نوبت کند یا قیمت محصول اعلام نماید.
برای دانلود فایل آموزش و راهنمای کامل تعریف اکشن‌های سفارشی اینجا کلیک کنید.
داشبورد آماری و تحلیلی
پنل مدیریتی روی ایزابل، گزارش‌های آماری از حجم تماس‌ها، عملکرد سناریوها و روند استفاده از دستیار را نمایش می‌دهد.
شش سناریوی پاسخگویی مجزا
امکان تعریف ۶ الگوی پاسخگویی جداگانه برای بخش‌های مختلف سازمان مانند فروش، پشتیبانی، گارانتی و منابع انسانی.
حافظه بلند و پرامپت تا ۱۲۸ هزار توکن
امکان وارد کردن اطلاعات جامع سازمان (معادل یک کتاب کامل) به‌عنوان دانش پایه دستیار.
جستجوی اینترنتی زنده
امکان فعال‌سازی جستجوی اینترنتی برای پاسخ‌های به‌روزتر در سناریوهایی که اطلاعات مرتب تغییر می‌کند.
مدیریت زمان و شماره تماس
تعیین محدودیت زمانی مکالمه و کنترل دفعات مجاز تماس هر شماره (روزانه، هر دو روز، بدون محدودیت و…) برای جلوگیری از سوءاستفاده.
پاسخگویی ۲۴ ساعته و بدون نیاز به سرور جداگانه
دستیار به‌صورت شبانه‌روزی روی ایزابل محلی سازمان فعال است، بدون نیاز به تجهیزات یا زیرساخت اضافه.
پشتیبانی از چند خط همزمان
در نسخه پایه ۲ کانال پاسخگویی همزمان به تماس‌های تلفنی وجود دارد و در صورت نیاز سازمان، قابل افزایش با هزینه اضافه است.
در ادامه، تعدادی تصویر از نرم‌افزار آریانا، دستیار صوتی و تلفنی همه‌کاره هوش مصنوعی مشاهده خواهید نمود.
مقایسه پلن‌های اشتراکی
انتخاب هوشمندانه، متناسب با اندازه کسب‌وکار شما
| ویژگی‌ها | پلن ۱ — پایهکسب‌وکار کوچک | پلن ۲ — استارتاپشرکتی، متوسط | پلن ۳ — حرفه‌ایسازمانی، بزرگ |
|---|---|---|---|
| تعداد کانال همزمان | ۲ | ۵ | ۱۰ |
| ارسال پیامک | دارد | دارد | دارد |
| انتقال به کارشناس | دارد | دارد | دارد |
| تعداد اکشن API اضافه | ۳ | ۵ | ۱۰ |
| خروجی متن مکالمه | دارد | دارد | دارد |
| پشتیبانی تماس ورودی | دارد | دارد | دارد |
| تعداد پرامپت تماس ورودی | ۴ | ۴ | ۴ |
| پشتیبانی تماس خروجی گروهی | ندارد | دارد | دارد |
| تعداد پرامپت تماس خروجی | ۰ | ۱ | ۱ |
| داشبورد مدیریتی | دارد | دارد | دارد |
| نصب و راه‌اندازی رایگان | دارد | دارد | دارد |
| هزینه مکالمه (دلار در دقیقه) | ۰.۰۸۳ | ۰.۰۸۳ | ۰.۰۸۳ |
| قابلیت ارتقا پلن | دارد | دارد | دارد |
| قیمت پلن (تومان) | ۵۸.۰۰۰.۰۰۰ | ۹۸.۰۰۰.۰۰۰ | ۱۶۳.۰۰۰.۰۰۰ |
در صورت نیاز به ارتقا پلن
چرا نرم افزار آریانا را جایگزین IVR سنتی کنیم؟
در IVR های قدیمی ، مخاطب باید منوهای متعدد را گوش دهد و با فشردن اعداد مسیر درست را پیدا کند؛ فرآیندی کند و اغلب ناراضی‌کننده. دستیار تلفنی هوش مصنوعی به مخاطب اجازه می‌دهد درخواستش را مستقیم و با زبان طبیعی بیان کند و آریانا آن را درک کرده و اجرا می‌کند — چه پاسخ‌دهی مستقیم باشد، چه هدایت تماس، چه اجرای یک اکشن در سامانه سازمان.
دوره آزمایشی رایگان ۷ روزه دستیار تلفنی هوش مصنوعی
بهترین راه برای اینکه ببینید آریانا ، این دستیار حرفه ای تلفنی هوش مصنوعی چه تفاوتی در تجربه تماس مشتریان شما ایجاد می‌کند، شنیدن و تجربه‌کردن آن روی خط تلفن واقعی سازمان خودتان است، نه فقط خواندن درباره‌ی آن.
به همین دلیل، امکان استفاده آزمایشی ۷ روزه از آریانا را در اختیار شما قرار می‌دهیم:
- نصب و راه‌اندازی اولیه هوش مصنوعی در مرکز تماس روی ایزابل سازمان شما (یا محیط تست مشابه)
- پیکربندی هوش مصنوعی کال سنتر با یک سناریوی پاسخگویی متناسب با کسب‌وکار شما (فروش، پشتیبانی یا راهنمایی)
- دسترسی کامل به مکالمه صوتی بلادرنگ، ذخیره متن تماس‌ها و داشبورد آماری
- پشتیبانی تیم فنی ما در طول دوره آزمایشی برای پاسخ به سؤالات و تنظیمات
در پایان این ۷ روز، خودتان و تیم‌تان با شنیدن واقعیِ مکالمات، سرعت پاسخگویی و کیفیت تعامل آریانا با مشتریان، تصمیم می‌گیرید که آیا این دستیار هوش مصنوعی برای سازمان شما ارزش‌آفرین است یا نه — بدون تعهد اولیه و بدون ریسک.
برای شروع دوره آزمایشی ۷ روزه، همین حالا با ما تماس بگیرید یا فرم درخواست دمو را تکمیل کنید. برای برقراری تماس با کارشناسان شرکت آریا نت اسپادانا کلیک کنید .
اگر مرکز تماس یا تلفن سازمانی شما بر پایه ایزابل و ویپ (VoIP) فعالیت می‌کند و به دنبال هوشمندسازی پاسخگویی، کاهش وابستگی به IVR و ایجاد تجربه مکالمه طبیعی برای مشتریان هستید، آریانا می‌تواند این قابلیت‌ها را روی زیرساخت فعلی شما پیاده‌سازی کند.
همچنین جهت مکالمه با دستیار صوتی تلفنی و مکالمه مستقیم با هوش مصنوعی میتوانید با شماره 03191551035 شرکت آریا نت اسپادانا تماس بگیرید . با این تماس آریانا مستقیما پاسخگو و راهنمای شماست . دقت فرمائید که بدلیل جلوگیری از تماس های مصنوعی در سیستم تستی ، با هر شماره تماس یکبار در یک روز قادر به مکالمه با هوش مصنوعی آریانا خواهید بود .
سؤالات متداول درباره دستیار تلفنی هوش مصنوعی آریانا
دستیار تلفنی هوش مصنوعی آریانا روی چه بستری نصب می‌شود؟
آریانا مستقیماً روی ایزابل (Issabel) نصب می‌شود و از طریق ویپ (VoIP) و SIP Trunk با تلفن سازمانی موجود یکپارچه می‌شود، بدون نیاز به تجهیزات یا سرور جانبی در محل سازمان.
آیا هوش مصنوعی می‌تواند جایگزین IVR سنتی شود؟
بله. آریانا به‌جای منوهای ثابت IVR که مخاطب باید عدد بفشارد، به او اجازه می‌دهد درخواستش را با زبان طبیعی بیان کند؛ آریانا آن را درک کرده و پاسخ می‌دهد یا تماس را به بخش مناسب هدایت می‌کند.
سرعت پاسخگویی آریانا در حین مکالمه چقدر است؟
در شرایط عادی، آغاز پاسخ صوتی آریانا کمتر از یک ثانیه پس از پایان صحبت مخاطب است؛ این سرعت باعث می‌شود مکالمه حالت طبیعی و نزدیک به گفت‌وگوی انسانی داشته باشد.
آیا امکان ذخیره و مشاهده متن مکالمات تلفنی وجود دارد؟
بله. متن کامل هر تماس پس از پایان مکالمه در پایگاه داده محلی ایزابل ذخیره می‌شود و قابل جستجو است؛ همچنین امکان تهیه خروجی از این سوابق در قالب Word و Excel وجود دارد.
آیا منشی تلفنی هوش مصنوعی می‌تواند تماس را به کارشناس انسانی منتقل کند؟
بله. در صورتی که مکالمه نیاز به دخالت انسانی داشته باشد، آریانا می‌تواند تماس را به داخلی، صف تماس یا Ring Group مربوطه در سیستم تلفن سازمانی منتقل کند.
آیا آریانا به نرم‌افزارهای سازمانی مانند CRM یا ERP متصل می‌شود؟
بله. با تعریف اکشن‌های سفارشی، آریانا می‌تواند از طریق API به هر سامانه داخلی یا خارجی سازمان مانند CRM، ERP، نرم‌افزار حسابداری یا سامانه ثبت سفارش متصل شده و داده رد و بدل کند.
چه کسب‌وکارهایی میتوانند از دستیار صوتی هوش مصنوعی آریانا استفاده کنند؟
شرکت‌های بازرگانی و خدماتی، دفاتر مسافرتی و مهاجرتی، کلینیک‌های پزشکی و بیمارستان‌ها، دفاتر فروش، بانک‌ها و مؤسسات مالی، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، شرکت‌های بیمه و مراکز تماس میتوانند از آریانا استفاده کنند.
آیا برای استفاده از آریانا به تجهیزات یا سرور اضافه نیاز است؟
خیر. آریانا مستقیماً روی ایزابل محلی سازمان نصب می‌شود و نیازی به تجهیزات جانبی یا سرور جداگانه در محل شرکت ندارد.
آیا می‌توان مانع سوءاستفاده از سیستم توسط یک شماره خاص شد؟
بله. سازمان می‌تواند تعداد دفعات مجاز استفاده هر شماره تلفن از دستیار را مدیریت کند؛ مثلاً یکبار در روز، هر دو روز یکبار، یا بدون محدودیت، تا از سوءاستفاده جلوگیری شود.
چند تماس میتوانند به‌طور همزمان توسط آریانا پاسخ داده شوند؟
در نسخه پایه، آریانا از دو کانال پاسخگویی همزمان پشتیبانی می‌کند. در صورت نیاز سازمان به ظرفیت بیشتر، تعداد کانال‌های همزمان با پرداخت هزینه مربوطه قابل افزایش است.
آیا امکان تست رایگان آریانا قبل از خرید وجود دارد؟
بله. یک دوره آزمایشی رایگان ۷ روزه روی ایزابل سازمان یا محیط تست ارائه می‌شود که در آن میتوانید مکالمه صوتی بلادرنگ، سرعت پاسخگویی و سایر امکانات آریانا را به‌صورت واقعی روی خط تلفن خود بررسی کنید.
دیدن تصویر کسب و کار شما در اینجا باعث سرافرازی ماست
برخی از مشتریان همیشگی ما
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.