اعلان‌ها
پاک کردن همه
تبدیل گفتار به متن ویپ (STT)
1
نوشته‌ها
1
کاربران
0
واکنش‌ها
53
بازدیدها
شروع‌کننده موضوع 1405-07-02 2:28 ب.ظ
پاسخ:
پس از تبدیل مکالمه به متن، می‌توان با تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) روی متن، لحن کلی مکالمه (رضایت، نارضایتی، خنثی) را شناسایی کرد. همچنین شمارش کلمات کلیدی منفی یا مثبت، سنجش مدت‌زمان سکوت یا قطع صحبت طرفین، و امتیازدهی خودکار به کیفیت پاسخ‌گویی اپراتور از دیگر روش‌های رایج تحلیل مکالمات برای بهبود کیفیت خدمات مشتری است.
کلمات کلیدی: تحلیل احساسات مکالمه تلفنی, سنجش رضایت مشتری از تماس, sentiment analysis مکالمات
