راهنمای کامل راه اندازی تلفن گویا در ویپ VoIP و کاربرد های آن

امروزه سیستم تلفن گویای هوشمند یکی از ابزارهای ضروری برای کسب وکارها، سازمان ها ، شرکت ها و حتی مراکز آموزشی محسوب می‌شود . این سیستم به کاهش هزینه ها، بهبود خدمات مشتریان و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند. راه اندازی تلفن گویا در ویپ VoIP امکان ارائه خدمات متنوعی مانند اعلام اطلاعات شرکت ، نوبت دهی تلفن ، اعلام زمان و تاریخ و حتی حضور و غیاب دانش آموزان را فراهم می‌کند. در این مقاله ، ضمن بررسی مزایای تلفن گویای شرکت ها، نحوه پیاده سازی منشی تلفنی گویای هوشمند را با استفاده از استریسک (Asterisk) و AGI توضیح خواهیم داد.

تلفن گویا چیست و چه کاربرد هایی دارد؟

تلفن گویای شرکت ها سیستمی خودکار است که بدون نیاز به اپراتور، تماس های دریافتی را مدیریت کرده و اطلاعات موردنیاز را به تماس‌گیرندگان ارائه می‌دهد. این سیستم می‌تواند به شکل‌های مختلفی پیاده سازی شود و خدمات متنوعی را ارائه دهد.

فواید پیاده سازی منشی تلفنی هوشمند IVR در ویپ 

منشی تلفنی هوشمند (IVR) در ویپ یک سیستم پیشرفته پاسخگویی خودکار است که تماس های ورودی را مدیریت کرده و بر اساس ورودی های کاربر، مسیر مناسب را تعیین می‌کند. این سیستم با استفاده از پیام های صوتی از پیش ضبط شده و دریافت ورودی از طریق صفحه کلید یا تشخیص صدا، امکان هدایت تماس گیرندگان به بخش‌های مختلف سازمان را فراهم می‌کند. در بستر ویپ ، IVR قابلیت هایی مانند اتصال به دیتابیس، پردازش خودکار درخواست ها، اجرای اسکریپت های سفارشی با استفاده از AGI در Asterisk و حتی یکپارچه سازی با CRM را دارد. این فناوری باعث کاهش نیاز به اپراتورهای انسانی، افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه مشتریان در تماس‌های تلفنی می‌شود.

نمونه هایی از کاربرد های سیستم تلفن گویای هوشمند:

1. اعلام اطلاعات شرکت:

   شماره های داخلی، ساعات کاری، آدرس، خدمات ارائه شده و …

2. تلفن نوبت دهی:

   تعیین وقت برای مطب ها ، کلینیک ها، ادارات و مراکز خدماتی

3. اعلام تاریخ و زمان:

   امکان دریافت اطلاعات به‌روز مانند ساعات پروازها، برنامه‌ریزی جلسات و …

4. اعلام حضور و غیاب دانش آموزان:

   مدارس می‌توانند به صورت خودکار والدین را از حضور یا غیاب فرزندشان مطلع کنند.

علاوه بر مواردی که پیش‌تر ذکر شد، تلفن گویا (IVR) در زمینه های مختلف کاربردهای گسترده‌ای دارد. در ادامه 10 مورد دیگر از کاربر های تلفن گویا را مشاهده می‌کنید:

1. پشتیبانی فنی خودکار – ارائه راهنمایی گام‌به‌گام برای حل مشکلات فنی بدون نیاز به اپراتور.
2. ثبت و پیگیری سفارشات – امکان بررسی وضعیت سفارش‌ها و رهگیری مرسولات از طریق تماس تلفنی.
3. کنترل و مدیریت حساب کاربری – تغییر رمز عبور، استعلام موجودی حساب، و به‌روزرسانی اطلاعات شخصی.
4. نظرسنجی تلفنی – جمع‌آوری بازخورد مشتریان و انجام نظرسنجی‌های خودکار پس از خرید یا دریافت خدمات.
5. اعلام شرایط اضطراری – ارسال پیام‌های هشدار برای قطعی خدمات، شرایط بحرانی، یا اطلاع‌رسانی‌های فوری.
6. یادآوری پرداخت قبوض و اقساط – اعلام سررسید پرداخت‌ها و امکان پرداخت مستقیم از طریق تماس.
7. احراز هویت تلفنی – استفاده از OTP (رمز یک‌بار مصرف) برای ورود ایمن به سامانه‌های مختلف.
8. ارائه اطلاعات آب‌وهوا و ترافیک – سیستم‌هایی که به‌صورت خودکار وضعیت آب‌وهوا یا شرایط جاده‌ها را اعلام می‌کنند.
9. مدیریت درخواست‌های پشتیبانی – ثبت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی مشتریان بدون نیاز به اپراتور.
10. بررسی موجودی و قیمت کالاها – امکان اطلاع از قیمت و موجودی محصولات برای مشتریان از طریق تماس تلفنی.

این کاربردها نشان می‌دهند که سیستم تلفن گویای هوشمند می‌تواند در صنایع مختلف باعث بهینه‌سازی خدمات و کاهش هزینه‌های عملیاتی شود.

مزایای راه اندازی تلفن گویا در ویپ VoIP

استفاده از تلفن گویا در ویپ (VoIP) مزایای بسیاری دارد، از جمله:

• کاهش هزینه ها:

نیازی به استخدام منشی تلفنی نیست.

• دسترسی ۲۴/۷:

تماس‌گیرندگان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز اطلاعات دریافت کنند.

• افزایش رضایت مشتریان:

ارائه پاسخ‌های سریع و دقیق باعث بهبود تجربه مشتری می‌شود.

• قابلیت شخصی‌سازی:

می‌توان پیام های صوتی و گزینه های منو را بر اساس نیاز کسب‌وکار تنظیم کرد. 

نحوه راه اندازی تلفن گویای شرکت ها با VoIP

برای پیاده سازی یک منشی تلفنی گویا و هوشمند در ویپ، مراحل زیر را باید طی کنید:

1. انتخاب و نصب سرور VoIP

سیستم‌هایی مانند ایزابل Issabel یا FreePBX که بر پایه استریسک Asterisk هستند، گزینه‌های مناسبی برای راه‌اندازی تلفن گویا محسوب می‌شوند.

2. تعریف داخلی های ویپ و مسیر های تماس

باید داخلی ها، شماره های ورودی و قوانین مسیریابی تماس‌ها را مشخص کنید.

3. ضبط پیام های صوتی و تنظیم منوها

در این مرحله، پیام‌های خوشامدگویی، ساعات کاری و سایر اطلاعات موردنیاز ضبط می‌شوند.

4. برنامه نویسی تلفن گویا با Asterisk و AGI

برای ایجاد یک سیستم هوشمند و سفارشی، از AGI (Asterisk Gateway Interface) استفاده می‌شود. این رابط امکان اجرای اسکریپت‌های پایتون یا PHP را برای پردازش تماس‌ ها فراهم می‌کند. به کمک AGI، می‌توان اطلاعات را از پایگاه داده دریافت و به تماس‌گیرنده ارائه کرد، به‌عنوان‌مثال:

• بررسی نوبت های ثبت‌شده در دیتابیس و اعلام آن به تماس‌گیرنده
• اعلام حضور و غیاب دانش آموزان از طریق ارتباط با سیستم مدیریت مدارس
• اتصال به CRM برای اطلاع‌رسانی وضعیت سفارشات

بهترین شیوه های بهینه سازی تلفن گویا برای کسب وکارها

برای افزایش کارایی سیستم تلفن گویای هوشمند، رعایت نکات زیر ضروری است:

پیام‌های صوتی واضح و کوتاه باشند: پیام‌های طولانی باعث نارضایتی کاربران می‌شود.
ساختار منو ساده باشد: کاربران نباید با گزینه‌های پیچیده سردرگم شوند.
✔ گزینه دسترسی به اپراتور انسانی فراهم شود: برخی کاربران ممکن است نیاز به ارتباط مستقیم داشته باشند.

راه اندازی تلفن گویا و IVR = افزایش بهره وری و کاهش اشتباهات

راه اندازی تلفن گویا در بستر ویپ VoIP یک راهکار هوشمند برای افزایش بهره وری و کاهش هزینه های کسب وکارها در شرکت ها و سازمان ها است. با استفاده از منشی تلفنی گویا و هوشمند، شرکت ها می‌توانند خدمات بهتری به مشتریان ارائه داده و فرآیندهای خود را بهینه کنند. همچنین، قابلیت‌هایی مانند تلفن نوبت دهی، اعلام اطلاعات شرکت و اعلام حضور و غیاب از طریق Asterisk و AGI قابل پیاده‌سازی هستند. اگر به دنبال یک راهکار حرفه‌ای و کارآمد برای کسب‌وکار خود هستید، اکنون زمان راه‌اندازی یک سیستم تلفن گویای هوشمند است! کافی است با ما تماس بگیرید .